第一章
揭开情商面纱

情商是情绪智商的简称，是情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数。由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。

最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。